Vous n’êtes pas satisfait d’un produit commandé sur l’Apple Store ? Voici les démarches à suivre pour pouvoir retourner le produit le plus facilement possible pour vous.
Retourner une commande de produits Apple
Pour pouvoir retourner votre produit, il devra être en bon état et devra être dans son emballage d’origine et surtout respecter les délais de renvoi légaux. Vous devez savoir que :
- Les contrats AppleCare et cartes cadeaux activées ne sont pas repris.
- Qu'un produit acheté en ligne ne peut être retourné en boutique.
Préparer le retour de votre produit
Maintenant que vous avez vérifié que vous êtes bien éligible pour renvoyer votre produit Apple, il vous faudra suivre ces quelques étapes :
- Allez sur la page État de la commande
- Connectez-vous ou entrez le numéro de la commande.
- Cliquez sur Retour d’articles.
- Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner et cliquez sur continuer.
Un email vous sera envoyé, vous recevrez une étiquette de retour sous format PDF.
- Imprimez l’étiquette puis collez l’étiquette sur le colis. Vous devez ensuite programmer le retour.
- Fixez le lieu et l’heure de l’enlèvement du colis de retour avec le transporteur qui vous contactera dans les 48 heures. Vous pourrez choisir le lieu que vous voudrez par exemple votre domicile.
Une fois programmé, vous remarquerez que le statut de l’article est passé à Demande de retour en attente.
Le transporteur vous enverra une liasse d’expédition par mail sous forme de PDF, imprimer là et remettez-la au livreur.
Vous recevrez plus tard, un mail qui confirmera la réception du colis à la plateforme logistique d’Apple. Vous serez remboursé sous une semaine.
Vous pourrez remarquer que le statut de l’article sera passé à Retour terminé.
Retourner un produit à la boutique d’Apple
Vous avez acheté un produit dans une boutique Apple et vous n’êtes pas satisfait du produit ? vous pouvez bien sûr le retourner en boutique, mais à quelques conditions.
Conditions de retour :
- Vous devez tout d’abord le retourner avec un justificatif d’achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de votre achat.
- Apple vous échange ou rembourse le produit s’il est intact, et s’il est dans son emballage d’origine avec les accessoires qui vous ont été fournis.
Voici un lien sur les conditions générales de vente d'Apple
Remarque : Si le montant de votre achat s’élève à 1000 euros ou plus, Apple effectuera un virement sur votre compte bancaire dans les meilleurs délais à compter de la date de réception du produit retourné.
Vous savez désormais comment retourner votre produit Apple quel qu'il soit !
