En 2019, Apple clôturait la série de ses MacBook Pro 13 pouces munis du fameux clavier "papillon", marquant la fin d'une ère controversée. Ces dispositifs sont les derniers bénéficiaires d'un programme de réparation gratuit en cas de défaillance du clavier, un service qui se terminera cette année. Le mécanisme de clavier "papillon", malgré son design innovant et sa course très faible, a été au centre de nombreuses critiques, conduisant Apple à proposer un programme de réparation pour une variété de ses ordinateurs portables.
Une initiative pour résoudre les problèmes de clavier
Les deux derniers modèles de MacBook Pro 13 pouces dotés du fameux clavier de style « papillon », tous deux datant de 2019, sont toujours éligibles à une réparation gratuite si vous rencontrez des problèmes de clavier avec eux. En commençant par le MacBook 12 pouces sorti en mars 2015 et en continuant jusqu'aux modèles 2019 de MacBook Pro 13 pouces, Apple utilisait un mécanisme controversé de commutation de clavier à très faible course, de sa propre conception.
Alors que la grande majorité des propriétaires n'ont eu aucun problème avec les claviers "papillon", un programme de réparation gratuit a finalement été mis en place pour ceux qui en avaient. Le programme de réparation a finalement couvert une grande variété de modèles d'ordinateurs portables Apple jusqu'à quatre ans après leur vente.
Les plus anciens étaient les modèles éphémères de MacBook de 2015 à 2017. Viennent ensuite le MacBook Air 13 pouces avec écran « Retina » de 2018 et 2019, et une variété de modèles de MacBook Pro entre 2016 et 2019. Tous les modèles avec le clavier "papillon" ne sont désormais plus éligibles au programme de réparation gratuit, qui ajoutait principalement une membrane en silicone au switch pour améliorer la fiabilité.
Les deux derniers modèles de MacBook Pro 13 pouces 2019 dotés de quatre ports Thunderbolt ont continué à être vendus jusqu'en novembre 2020, ce qui signifie qu'ils peuvent encore être éligibles à des réparations gratuites jusqu'en novembre, selon le moment où un utilisateur les a achetés.
Être admissible à un correctif gratuit
À la suite d’un recours collectif résolu en juillet 2022, Apple a accepté d’indemniser les propriétaires des modèles de clavier papillon qui avaient déjà payé pour faire réparer les claviers avant l’annonce du programme. Le délai pour soumettre ces réclamations a expiré en mars de l’année dernière. Les personnes qui ont acheté l’un des MacBook Pro 2019 éligibles restants au cours de l’année 2020 ne bénéficieront pas automatiquement de la réparation gratuite. Seuls ceux qui le sont ont les problèmes suivants :
- les lettres ou les caractères n'apparaissent pas lorsque vous appuyez dessus ;
- les lettres ou les caractères se répètent de manière inattendue ;
- une ou plusieurs touches semblent « collantes » ou ne répondent pas de manière cohérente
Si l'une de vos machines éligibles présente ces problèmes, vous devez d'abord trouver un fournisseur de services agréé Apple, prendre rendez-vous dans un Apple Store ou envoyer votre appareil par courrier à Apple. Assurez-vous d'abord de faire une sauvegarde de vos données. Il est important de noter que le programme de réparation couvre uniquement le remplacement gratuit des claviers papillon défectueux. Elle ne couvre aucun autre type de réparation et ne prolonge pas la garantie générale de votre MacBook.
Il est crucial de noter que ce programme ne couvre que le remplacement des claviers "papillon" défectueux, sans affecter d'autres types de réparations ni prolonger la garantie du MacBook.
